AI，正在加速城市“进化”

在许多我们察觉不到的地方，数智技术正在帮我们快速解决问题。比如智慧交通，可动态调节信号灯配时，缓解拥堵；比如智慧停车，构建“全市一个停车场”，让我们告别“绕圈找车位”。

城市越发展，治理越复杂。交通运行、能源调度、社区服务、风险预警……各类事项交织，任何一个环节出现迟滞，都可能降低市民体验感、抬高治理成本。而数智技术的应用，可以让城市更“聪明”，大大提升城市治理能力。

济南，全国11个特大城市之一，去年以来，先后“聘任”了两位AI新伙计——AI社工“泉小智”和“减·赋在线”平台，参与基层治理。它们能干到什么程度？既能为基层干部优化工作，又能为市民修水管出力。 

AI为基层减负

今年1月，济南“减·赋在线”平台上线，其主要功能是破解基层工作 “琐事繁、重复忙”困境。

依托“减·赋在线”平台，济南对部门下派基层的任务进行履职事项分析，将清单外事项纳入准入联审流程。比如，在槐荫区道德街街道绿地新城社区，AI社工研判出一项下派社区的“燃气安全隐患排查”任务超出社区履职范围，社区一键上报问题线索，部门很快将任务内容调整为“由社区配合专业技术人员入户进行排查”，有效防止了越界事项下派。

平台还提供AI社工本地化知识库，涵盖政策文件、便民服务、应急维修等精准资料，基层干部无需反复查资料、答咨询，有了更多时间办实事、办好事。 

AI社工大事小情都能“管”

济阳区济北街道澄波社区一居民家中遇到管道漏水的麻烦，在群里求助后，“泉小智”立刻推荐社区孵化的服务企业上门解决问题。

“泉小智”是2025年4月上线的AI社工，24小时在线服务。对于管道漏水、路灯损坏等“小事”，它能快速派单给社区和物业工作人员。比如识别到“电梯故障”，自动生成“紧急”工单，同步推送到社区和物业工作人员手机，双方同步出动，快速解决问题。

对于需要居民协商的“大事”，AI社工也能给出办法。历下区甸柳新村街道第三社区24号楼居民反映管道堵塞问题，AI社工建议社区和物业组织居民协商，不到两小时就完成了维修和费用分摊。

通过分析居民诉求的情绪关键词，AI社工还能提前感知潜在矛盾。澄波社区监测到商铺物业费问题在微信群里短时间内讨论352次，触发平台预警，社区联动街道、住建、市场监管等部门介入协调，将矛盾化解在萌芽状态。 

社情民意智慧征集

融合AI社工，“减·赋在线”平台打造了“泉民建言”模块，实现群众建议无感征集、智能分办和智能分析研判。居民微信群里的意见建议，平台能够智能抓取、分析，并给出建议。在长清区五峰山街道邱庄村，AI捕捉到为高龄老人庆生的建议，推动建立88周岁以上老年人常态化关怀机制，招募志愿者定期探访，温暖人心。

平台搭载的智能分办功能，则通过识别建议关键词、诉求类型和涉及区域，智能推荐转办部门，让建议办理“快准稳”。长清区崮云湖街道长清湖小区居民反映，校门口道路泥泞、人车混行，平台快速分办后，街道牵头协调交管、住建、城管等部门迅速整治，把民生痛点变成治理亮点。

截至目前，“泉小智”已经接入全市1042个社区（村），97个社区正在试点“减·赋在线”场景，AI技术帮助基层工作者从“被动应对”到“主动服务”，大大提升了居民获得感，也让城市治理更加高效。（侯解玉）