政务服务改革：行到实处是初心

王立新，寿光市行政审批服务局党组书记、局长。在深化政务与审批服务改革中，他认准一个理：别把审批当权力，要把服务当本分。政务服务说到底，就是让老百姓少跑腿、多省心。

从事政务服务与审批改革工作多年，我最深的体悟是：优化营商环境从来不是口号喊出来的，而是脚踏实地干出来的。政务服务的初心，说到底就四个字：便民利民。

如何做到便民利民？起码得让老百姓少跑腿。过去，寿光西城片区企业群众办事，需往返十余公里赶赴东城政务服务中心。为解决群众多跑路的问题，我们在西城科创赋能中心建成政务服务中心西城分中心，设置4个分类综合受理窗口及1个园区“就近办”专窗，如今，周边5个镇街的群众都能在“家门口”办事，再也不用为了一张证明跨半个城。

群众少走路、少费心，才是政务改革该有的样子。我们主要在几个方面进行了探索。

以科技赋能改革。以往，现场踏勘是涉农、食药等领域审批的突出堵点，申请人只能等候工作人员上门，而受天气、距离、任务量影响，容易出现等待周期长、办事效率低等问题。企业急、群众盼，我们看在眼里、记在心上。改革就要敢啃硬骨头，我们率先探索、自主研发“寿光云踏勘”平台，以“数据跑路”替代“群众跑腿”，让远程踏勘成为审批新常态。寿光市侯镇药店老板李清涛办理药品经营许可证延续，平台上线之前至少需要半天，现在工作人员视频核验，15分钟就完成了业务。

目前，该平台已上线68项重点事项，累计办理业务11843笔，审批时限平均压缩60%以上。

实践证明，审批改革不能死板地按老规矩走，就得敢想敢试、善用科技，把堵点打通。这样，政务服务才能又快又透明，让群众觉得公平、方便。

服务送到一线、难题解在现场。以前企业办项目审批，涉及多部门、多环节，时常遭遇“摸不着门、找不对人、办不成事”的困境。为此，我们推出了“审批服务直通车上门”“重点项目一对一帮办”服务，还组建了“1+1+N”项目管家团队，直接扎到企业里、蹲在项目现场，从头到尾帮着跑、帮着办。

就拿寿光农控污水处理有限公司晨鸣工业园污水处理厂项目来说，该项目因涉及立项、规划、施工等多项跨部门审批业务，企业人员流程不熟、材料准备缓慢，按进度得好几个月才能办完。得知这一情况后，我们的工作人员第一时间上门对接，现场帮助他们梳理流程，明确材料清单，并协调几个部门一块审批，手续全程代办，几个星期就顺利办结了。

今年以来，我们已累计开展上门指导、帮办代办548次，助力87家企业、134个项目落地推进。我们愈发笃定：政务服务者，既要做企业的“服务员”，更要做发展的“护航员”，唯有主动靠前、排忧解难，才能让企业安心经营、放心投资、专心发展。

深化政务服务改革，没有完成时，只有进行时。习近平总书记对于政务服务改革多次指方向、明重点，要求“更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题”。我们从事政务服务工作，不能坐在办公室里等审批，而要成为帮老百姓跑腿办事的“伙计”。不管办事方式怎么改，便民利民的初心不能变。只要这个念头在，方向就不会偏，路也不会走歪。