一封社区居民的感谢信里，藏着破解物业困局的红色密码

近日，天泰太阳树小区的居民代表满怀感激地将一封感谢信递到了济南市市中区舜耕街道办事处主任冯云驰手中。

这封感谢信，承载的不只是简单的感谢，更是基层工作人员与居民携手共进、破解民生困局、齐心构筑美好家园的生动见证，字里行间都洋溢着温情与信任 。

谁能想到，如今和谐美好的天泰太阳树小区，在不久前还深陷困境。

2024年下半年，龙湖物业因长期亏损，突然宣布将在1个月后撤出小区并停止服务。这一消息如同一块投入平静湖面的巨石，激起千层浪。

一时间，小区里投诉不断，地源热泵供暖不足、新风系统故障频发、雨季房屋返潮严重等问题纷纷暴露。

整改前195户居民家中屋顶发霉

“寒冬时节，屋内温度只有13℃，业主们只能裹着棉被熬过漫漫长夜；顶楼住户家中，墙面发霉，壁纸大片脱落。”社区工作人员回忆起当时的场景，仍历历在目，“情况危急，必须立刻行动！”

舜德社区党委迅速响应，开启了破局之路。

首先，充分利用网格协商议事会等平台，与居民共商、共议、共定社区事务，并监督商定成果的落实。在物业选聘前期，社区累计召开百余场居民座谈会，广泛收集居民对于设备更换、维修费用提高等事务的意见建议，充分激发居民的主人翁意识。

历时3个月按照单元召开百余场座谈会

同时，社区工作人员不辞辛劳，日夜奔走在一线，入户走访500余户，精心梳理出涵盖设施设备、环境维护等4大类27项问题清单，为后续解决问题提供了有力依据。

小区面临的最大难题，便是四恒设备失灵和业主情绪安抚。

在街道党工委指导下，社区党委直击问题关键。主要负责同志亲自牵头，约谈原物业，要求其严格按照物业管理规范，做出“时间、交接、规范”三保障承诺。

在招投标阶段，积极推动投标物业带资540万元进场，成功填补大修资金缺口，为小区的正常运行注入“强心剂” 。

为确保新物业服务质量，社区建立了“居民评分+街道考核”双机制。

针对业主反映强烈的设备老化冷却能力不足难题，社区党委全过程公开公示，广泛征求居民意见，最终确定由新物业入驻后同步开展秩序、工程、环境整改等52项提升改造，将业主关心的问题逐一攻克。

在整个过程中，街道党工委、社区党委不仅在政策上给予指导，还积极协调各方资源，帮助梳理交接流程，确保各项工作顺利推进。

“物业选聘期间，街道和社区的工作人员就像不知疲倦的陀螺，天天围着小区转。业主大会唱票那晚，他们忙到深夜十二点，连口水都顾不上喝。”居民王先生拿着感谢信感动地说。

如今，走进天泰太阳树小区，处处洋溢着崭新的气息。损坏的路边石全部换新，居民出行更加安全便捷；单元楼大堂重新粉刷，小区面貌焕然一新。新物业实行24小时响应机制，维修工单平均处理时间从原来的3天大幅缩短至4小时，居民遇到问题能及时得到解决。

完成设备整改

新风系统日均净化效率大幅提升60%，室内温湿度始终保持在标准范围内。“去年冬天在家穿棉袄，今年穿毛衣还热得冒汗！”80岁的赵大爷指着客厅温度计上“22℃”的显示值，脸上笑开了花。

全职妈妈刘女士也对除湿改造赞不绝口：“以前衣柜里的衣服总是发霉，现在湿度计稳定在40%，宝宝的湿疹再也没犯过。”

居民们在感谢信中深情地写道：“街道、社区工作人员的付出，我们都看在眼里，记在心上。是你们的努力，让我们的小区重归和谐与安宁。”这封感谢信，是对舜耕街道和舜德社区工作的高度认可，更是激励他们不断前行的动力 。

居民们也纷纷以实际行动回应这份努力：20多位业主自发组成“邻里互助团”，协助物业巡查公共设施；退休教师王老师主动开设社区绿化养护课堂……

“以前觉得社区的事与自己无关，现在才明白，家园需要大家共同守护。”居民代表钱先生感慨地说。

舜耕街道党工委书记陈清表示：“接下来，我们将树牢宗旨意识，积极解决居民生活中的各类难题，持续提升居民的幸福感和满意度。”

从曾经的物业困境到如今的幸福生活，改变的不仅是居住环境，更是党群干群之间水乳交融的深厚情谊。当居民自发地用最朴素的方式表达认可时，便是对以人民为中心的发展思想最生动的诠释。（陈倩 宋苗苗）